Privacy Policy (Nederlands)
1. Definities
-
Diensten: alle door Lazy Laundry aangeboden diensten, zoals wassen, drogen, vouwen, strijken (indien aangeboden), stomen/dry cleaning, ophalen en bezorgen.
-
Order/Bestelling: aanvraag via app/website/telefonisch die door Lazy Laundry wordt bevestigd.
-
Zak: de standaard waszak(ken) of ordereenheid zoals in de app/website vermeld.
-
Ophaal-/bezorgslot: door jou gekozen tijdvak (indien beschikbaar).
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, bestelling en overeenkomst.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als wij die schriftelijk (ook per e-mail) bevestigen.
2.3 Als bepalingen ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht.
3. Totstandkoming overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra wij jouw bestelling bevestigen (in de app, per e-mail of anderszins).
3.2 Lazy Laundry mag bestellingen weigeren of annuleren bij overmacht, onjuiste gegevens, misbruik of veiligheidsrisico’s.
4. De Dienst en uitvoering
4.1 Wij voeren de diensten uit zoals gekozen in de app/website en volgens normale professionele standaarden.
4.2 Jij staat ervoor in dat de aangeboden goederen geschikt zijn voor behandeling en dat waslabels/onderhoudsinstructies correct zijn.
4.3 Wij mogen subverwerkers inschakelen (bijv. wasserij/stomerijpartners) om de diensten uit te voeren.
5. Ophaal- en bezorging
5.1 Jij zorgt dat de was op het afgesproken moment toegankelijk en gereed staat voor ophalen (bijv. bij receptie, voordeur, afgesproken plek).
5.2 Als ophalen/bezorgen niet mogelijk is door jouw toedoen (niet aanwezig, geen toegang, fout adres, etc.), kunnen wij:
-
een nieuwe poging plannen, en/of
-
(extra) kosten rekenen zoals in de app/website vermeld.
5.3 Levering vindt plaats op het door jou aangegeven adres. Het risico van verlies/beschadiging gaat over op jou op het moment van aflevering.
6. Doorlooptijd (turnaround)
6.1 Richtlijn doorlooptijd:
-
Laundry (wassen/drogen/vouwen): doorgaans binnen 3 dagen.
-
Dry cleaning: doorgaans 1 extra dag bovenop Laundry.
6.2 Doorlooptijden zijn indicatief en kunnen variëren door drukte, feestdagen, logistiek of overmacht.
6.3 Express-opties (indien aangeboden) gelden volgens de voorwaarden en prijs zoals in de app/website vermeld.
7. Prijzen en betaling
7.1 Prijzen staan in de app/website en zijn inclusief btw (tenzij anders aangegeven).
7.2 Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden.
7.3 Wij mogen vooraf autoriseren en het bedrag afschrijven zodra de dienstverlening is afgerond (of volgens het gekozen betaalmoment in de app).
7.4 Bij mislukte betaling kunnen wij:
-
de order pauzeren of niet uitleveren, en/of
-
(incasso)kosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.
8. Inhoud van de zak / verboden of risicovolle items
8.1 Jij mag alleen kleding en textiel aanbieden dat normaal gewassen of gestoomd kan worden.
8.2 Verboden: items met gevaarlijke stoffen (olie/benzine/chemie), sterk vervuilde industriële kleding, vochtige items met schimmel, scherpe voorwerpen, geld/sierraden/elektronica, huisdierenartikelen met parasieten, en alles wat schade kan veroorzaken.
8.3 Wij mogen een order weigeren, onderbreken of retourneren als de inhoud een risico vormt.
9. Voorbehandeling, sortering en speciale instructies
9.1 Jij bent verantwoordelijk voor:
-
het legen van zakken (sleutels, pennen, lipsticks, etc.),
-
het sluiten van ritsen/klittenband waar nodig,
-
het melden van kwetsbare stoffen, vlekken en speciale instructies.
9.2 Wij doen ons best om instructies te volgen, maar kunnen niet garanderen dat elke vlek volledig verdwijnt.
9.3 Wij mogen items apart behandelen of niet behandelen als het risico op schade te groot is.
10. Krimp, verkleuring en slijtage
10.1 Textiel kan krimpen, verkleuren of slijten door normale behandeling en door de aard van het materiaal/kwaliteit/label.
10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor normale slijtage of effecten die redelijkerwijs te verwachten zijn bij wassen/stomen.
11. Aansprakelijkheid
11.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van Lazy Laundry.
11.2 Voor zover wij aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat jij voor de betreffende order hebt betaald, met een maximum van €250 per order (tenzij dwingend recht anders bepaalt).
11.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gemiste winst, emotionele waarde).
11.4 Voor “bijzondere” of waardevolle items (designer, vintage, kwetsbaar, hoge nieuwwaarde) adviseren wij om dit vooraf te melden. Indien niet gemeld, geldt onze aansprakelijkheidsbeperking onverkort.
12. Klachten en schadeclaims
12.1 Controleer je items direct bij ontvangst.
12.2 Meld klachten binnen 48 uur na levering via de klantenservice (met foto’s en ordernummer).
12.3 Claims na deze termijn kunnen worden afgewezen.
12.4 Wij mogen vragen om het betreffende item te inspecteren voordat wij een oplossing aanbieden.
13. Niet-opgehaalde of niet-afgeleverde items
13.1 Als bezorging niet lukt door jouw toedoen, bewaren wij je order maximaal 30 dagen.
13.2 Daarna mogen wij opslagkosten rekenen en/of de items (waar wettelijk toegestaan) afvoeren zonder verdere aansprakelijkheid.
14. Abonnementen en loyaliteitsprogramma (indien van toepassing)
14.1 Als je een abonnement afsluit, gelden de looptijd, prijs en opzegvoorwaarden zoals in de app/website vermeld.
14.2 Loyaliteitsvoordelen/kortingen kunnen wijzigen of stoppen met een redelijke aankondiging.
14.3 Misbruik (fraude, doorverkopen, accounts delen tegen betaling) kan leiden tot beëindiging van voordelen of account.
15. Herroepingsrecht (consumenten)
15.1 Bij diensten die op jouw verzoek snel worden uitgevoerd, kan het herroepingsrecht (deels) vervallen zodra de uitvoering is begonnen.
15.2 Als herroeping van toepassing is, volgen wij de wettelijke regels voor consumentenkoop/diensten op afstand.
16. Privacy
16.1 Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze Privacyverklaring (te vinden in de app/website).
16.2 Jij bent verantwoordelijk voor correcte gegevens (adres, contact, toegangsinstructies).
17. Overmacht
17.1 Wij zijn niet aansprakelijk als wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) extreem weer, stakingen, storingen, brand, verkeersbelemmeringen, pandemieën, of uitval van leveranciers/partners.
17.2 In overmacht kunnen we levering uitstellen of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
18. Wijzigingen
18.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar via onze app/website.
18.2 Bij lopende abonnementen informeren wij je over belangrijke wijzigingen.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Privacy Policy (English)
1. Definitions
Services: all services offered by Lazy Laundry, such as washing, drying, folding, ironing (if offered), dry cleaning, and pick-up and delivery.
Order/Booking: a request placed via the app/website/by phone that is confirmed by Lazy Laundry.
Bag: the standard laundry bag(s) or order unit as listed in the app/website.
Pick-up/Delivery Slot: the time window selected by you (if available).
2. Applicability
2.1 These terms apply to every quotation, order, and agreement.
2.2 Deviations are only valid if confirmed by us in writing (including by email).
2.3 If any provision is found invalid, the remaining provisions will remain in full force and effect.
3. Formation of the Agreement
3.1 The agreement is formed once we confirm your order (in the app, by email, or otherwise).
3.2 Lazy Laundry may refuse or cancel orders in cases of force majeure, incorrect information, misuse, or safety risks.
4. The Services and Performance
4.1 We provide the services as selected in the app/website and in accordance with normal professional standards.
4.2 You warrant that the items provided are suitable for treatment and that care labels/maintenance instructions are correct.
4.3 We may engage subcontractors (e.g., laundry/dry-cleaning partners) to perform the services.
5. Pick-up and Delivery
5.1 You must ensure your laundry is accessible and ready for pick-up at the agreed time (e.g., at reception, your front door, or the agreed location).
5.2 If pick-up/delivery is not possible due to your actions or omissions (not present, no access, incorrect address, etc.), we may:
-
schedule a new attempt, and/or
-
charge (additional) fees as stated in the app/website.
5.3 Delivery takes place at the address provided by you. The risk of loss/damage transfers to you at the time of delivery.
6. Turnaround Time
6.1 Indicative turnaround times:
-
Laundry (wash/dry/fold): typically within 3 days.
-
Dry cleaning: typically 1 additional day on top of Laundry.
6.2 Turnaround times are estimates and may vary due to volume, holidays, logistics, or force majeure.
6.3 Express options (if offered) apply according to the conditions and pricing stated in the app/website.
7. Prices and Payment
7.1 Prices are listed in the app/website and include VAT (unless stated otherwise).
7.2 Payment is made via the available payment methods.
7.3 We may pre-authorize and charge the amount once the service has been completed (or according to the payment moment selected in the app).
7.4 In case of failed payment, we may:
-
pause the order or withhold delivery, and/or
-
charge (collection) costs to the extent permitted by law.
8. Bag Contents / Prohibited or High-Risk Items
8.1 You may only submit clothing and textiles that can normally be washed or dry cleaned.
8.2 Prohibited: items containing hazardous substances (oil/petrol/chemicals), heavily soiled industrial workwear, damp items with mold, sharp objects, cash/jewelry/electronics, pet items with parasites, and anything that may cause damage.
8.3 We may refuse, pause, or return an order if its contents pose a risk.
9. Pre-Treatment, Sorting, and Special Instructions
9.1 You are responsible for:
-
emptying pockets (keys, pens, lipsticks, etc.),
-
closing zippers/velcro where necessary,
-
reporting delicate fabrics, stains, and special instructions.
9.2 We will do our best to follow instructions, but we cannot guarantee that every stain will be fully removed.
9.3 We may treat items separately or decline treatment if the risk of damage is too high.
10. Shrinkage, Discoloration, and Wear
10.1 Textiles may shrink, discolor, or wear due to normal processing and due to the nature/quality of the material and/or care label.
10.2 We are not liable for normal wear or effects that can reasonably be expected from washing/dry cleaning.
11. Liability
11.1 Our liability is limited to direct damage resulting from intent or gross negligence by Lazy Laundry.
11.2 To the extent we are liable, our liability is limited to the amount you paid for the relevant order, with a maximum of €250 per order (unless mandatory law provides otherwise).
11.3 We are not liable for indirect damage (such as consequential loss, lost profit, or sentimental value).
11.4 For “special” or valuable items (designer, vintage, delicate, high replacement value), we recommend notifying us in advance. If not reported, our limitation of liability applies in full.
12. Complaints and Damage Claims
12.1 Check your items immediately upon receipt.
12.2 Report complaints within 48 hours after delivery via customer support (including photos and your order number).
12.3 Claims after this period may be rejected.
12.4 We may request to inspect the relevant item before offering a solution.
13. Uncollected or Undeliverable Items
13.1 If delivery fails due to your actions or omissions, we will store your order for a maximum of 30 days.
13.2 After that, we may charge storage fees and/or dispose of the items (where legally permitted) without further liability.
14. Subscriptions and Loyalty Program (if applicable)
14.1 If you take out a subscription, the term, pricing, and cancellation conditions are as stated in the app/website.
14.2 Loyalty benefits/discounts may be changed or discontinued with reasonable notice.
14.3 Misuse (fraud, resale, paid account sharing) may result in termination of benefits or account access.
15. Right of Withdrawal (Consumers)
15.1 For services carried out quickly at your request, the right of withdrawal may (partly) lapse once the performance has started.
15.2 Where applicable, we follow the legal rules for distance consumer services/sales.
16. Privacy
16.1 We process personal data in accordance with our Privacy Policy (available in the app/website).
16.2 You are responsible for providing correct information (address, contact details, access instructions).
17. Force Majeure
17.1 We are not liable if we cannot meet our obligations due to force majeure, including (but not limited to) extreme weather, strikes, outages, fire, traffic disruptions, pandemics, or failure of suppliers/partners.
17.2 In case of force majeure, we may delay performance or terminate the agreement without compensation.
18. Changes
18.1 We may amend these terms. The most recent version is always available via our app/website.
18.2 For ongoing subscriptions, we will inform you of significant changes.
19. Governing Law and Disputes
19.1 These terms and agreements are governed by Dutch law.
19.2 Disputes will be submitted to the competent court in the Netherlands, unless mandatory law provides otherwise.
